Cuando por motivos de falta de stock se decide enviar el pedido en forma parcial, los pasos a realizar son los siguientes.

1- Devolución Total

1.1 - OMS en Proceso

Caso: El Cliente decide que quiere cancelar la compra.
Situación: La Factura puede o no estar emitida, No se realizó la salida de stock final.

1- Devolver la plata en la Web
2- (si está suspendida se recomienda facturar para luego cancelar)
2- Realizar el contra-documento de la factura - Seleccionar un Contra-documento que NO mueva Stock.
3-Cancelar la orden OMS

!!1.2 - OMS Finalizada
Caso: El Cliente decide que quiere cancelar la compra antes de que la mercadería haya salido de la Empresa. EJ: hizo el pickup pero no se fué del local, o se marcó que se la llevo el delivery pero físicamente el camión no salió.
Situación: La Factura ya está emitida y ya se movió Stock

A: OPCIÓN SENCILLA - VALE / CAMBIO MERCADERIA:
Se tomará como cualquier venta finalizada, si quiere hacer un cambio:, se tomará la mercadería como cualquier cambio / emisión de VALE.

B: OPCIÓN COMPLEJA- DEVOLVER EL DINERO EN LA WEB:
1- Devolver la plata en la Web
2-Realizar el contra-documento de la factura. Seleccionar un Contra-documento que SI mueva Stock.
Esto ingresará el stock en “Central”. En caso de ser un pickup, como la mercadería está en la sucursal de pickup, hacer un Remito “ficticio” de “Central” a la sucursal de “Pickup” (donde está la mercadería)

Comentario: Si el cliente vuelve al otro día, se tomará la mercadería como cualquier cambio / emisión de VALE.

2- Devolución parcial / Despacho parcial

2.1 - OMS en Proceso

Caso: No hay stock de un artículo o el cliente decide que no quiere esperar a un artículo en particular, pero sí quiere el resto de la compra.
Situación: La Factura puede o no estar emitida, No se realizó la salida de stock final.

EJ: Orden 123
Replicar la factura original de la orden 123, usar el mismo tipo de medio de pago que la factura original, pero con menor importe.
Modificar la nueva factura replicada solo con los artículos que efectivamente se van a enviar.
Hacer el contra-documento de la Factura original de la orden 123. (seleccionar un contra-documento que NO mueva stock) (en caso de que esté suspendida, emitirla)
Cancelar la Orden OMS 123
A partir de la nueva factura (con menos artículos) en consulta de facturas, crear el un proceso OMS manual (número de orden = Número de Orden - 1) ej: 123-1
Devolver la diferencia de plata en la Web.

2.2 - OMS Finalizado

Caso: El Cliente decide que quiere cancelar cambiar un artículo antes de que la mercadería haya salido de la Empresa. EJ: hizo el pickup pero no se fué del local, o se marcó que se la llevo el delivery pero físicamente el camión no salió.
Situación: La Factura ya está emitida y ya se movió Stock

Se tomará como cualquier venta finalizada, si quiere hacer un cambio:, se tomará la mercadería como cualquier cambio / emisión de VALE.

3- Cambio de Producto / Giftcard.

3.1 - OMS en Proceso

Caso: No hay stock de un artículo o el cliente acepta que se lo cambien por otro producto.
Situación: La Factura puede o no estar emitida, No se realizó la salida de stock final.

Se debe realizar el mismo procedimiento que el despacho parcial:
EJ: Orden 123
Replicar la factura original de la orden 123, usar el mismo tipo de medio de pago que la factura original.
Modificar la nueva factura replicada con los artículos que efectivamente se van a enviar.
Hacer el contra-documento de la Factura original de la orden 123. (seleccionar un contra-documento que NO mueva stock) (en caso de que esté suspendida, emitirla)
Cancelar la Orden OMS 123
A partir de la nueva factura (con otros artículos) en consulta de facturas, crear el un proceso OMS manual (número de orden = Número de Orden - 1) ej: 123-1
Resolver la diferencia de importes con el cliente- ya sea mediante descuentos si el cliente no pagará nada o agregando un medio de pago si el cliente abonará la diferencia.

3.2 - OMS Finalizado

Caso: El Cliente decide que quiere cambiar un artículo antes de que la mercadería haya salido de la Empresa. EJ: hizo el pickup pero no se fué del local, o se marcó que se la llevo el delivery pero físicamente el camión no salió.
Situación: La Factura ya está emitida y ya se movió Stock

Se tomará como cualquier venta finalizada, si quiere hacer un cambio:, se tomará la mercadería como cualquier cambio / emisión de VALE.